Términos y Condiciones

En La Amiguita buscamos que todos nuestros productos se entreguen en buenas condiciones y conforme a lo solicitado. Por ello, aceptamos solicitudes de cambio o reembolso para todos nuestros productos, de acuerdo con las siguientes condiciones:

La solicitud deberá realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la compra o recepción del producto.

Para solicitarla, el cliente deberá comunicarse con La Amiguita o acudir directamente al establecimiento y presentar su ticket, comprobante de pago o información que permita identificar el pedido.

El cambio o reembolso podrá solicitarse cuando:

• El producto entregado sea diferente al solicitado.
• Falten productos o ingredientes cobrados en el pedido.
• El producto presente un problema de calidad, preparación o conservación.
• El pedido no cumpla con las características ofrecidas o confirmadas.
• Exista algún error directamente atribuible a La Amiguita.

Para revisar la solicitud, el cliente deberá conservar el producto y, cuando sea posible, presentarlo en su empaque original.

El producto no deberá haber sido consumido en su totalidad. Se permitirá únicamente el consumo razonablemente necesario para detectar o comprobar el problema reportado.

La Amiguita podrá solicitar fotografías, evidencia del producto y los datos del pedido antes de autorizar el cambio o reembolso.

No procederán cambios o reembolsos por cambios de opinión, gustos personales o errores del cliente al seleccionar el producto, ingredientes, complementos o nivel de picante, cuando el pedido haya sido preparado y entregado correctamente conforme a lo solicitado.

Los cambios se realizarán únicamente de manera presencial en el establecimiento de La Amiguita.

No contamos con servicio de recolección de devoluciones ni recibimos productos por mensajería o paquetería. Por esta razón, no existen costos de envío de devolución a cargo del cliente ni de La Amiguita.

Cuando la solicitud sea aprobada, el producto podrá ser reemplazado por otro igual o, cuando no esté disponible, por un producto de precio equivalente, previo acuerdo con el cliente.

Cuando no sea posible realizar el cambio o se autorice la devolución del dinero, el reembolso se efectuará, preferentemente, mediante el mismo método utilizado para la compra:

• Los pagos realizados en efectivo serán reembolsados en efectivo.
• Los pagos con tarjeta serán devueltos a la misma tarjeta utilizada, cuando el sistema de pago lo permita.
• Los pagos realizados mediante transferencia podrán devolverse a la cuenta de origen.
• Los pedidos realizados mediante Uber Eats, Rappi, DiDi Food u otra plataforma deberán solicitar su reembolso a través de la misma plataforma y estarán sujetos a sus procedimientos y tiempos de procesamiento.

Los reembolsos autorizados mediante tarjeta, transferencia o plataformas digitales podrán tardar en reflejarse de acuerdo con los tiempos establecidos por el banco, procesador de pagos o plataforma correspondiente.

Cuando el producto haya sido consumido completamente, desechado o no pueda presentarse evidencia suficiente para verificar el problema, La Amiguita analizará la solicitud de manera individual, pero podrá negar el cambio o reembolso cuando no sea posible comprobar la incidencia.

Esta política no limita los derechos reconocidos a las personas consumidoras por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

La Amiguita podrá modificar esta política para mejorar sus procesos o adaptarla a cambios operativos o legales. Las modificaciones serán publicadas en este sitio web.